Integração de Abertura de Solicitações de Serviço - Envio.

Esta integração permite que outros sistemas (CRM, ERP, Sistemas Especialistas e etc) efetuem a abertura de Solicitações de Serviços na plataforma. Não é possível abrir Solicitações de Serviços com data retroativa.

MÓDULO

Gestão Inteligente de Manutenção.

REQUEST HEADERS

Formato: JSON

Tecnologia: REST

Método: POST

Content-Type: application/json

HEADERS

unit:

key:

Os dados de autenticação são fornecidos pela equipe de suporte SISMETRO.

ABERTURA POR ID PATRIMÔNIO NO SISMETRO

Está opção deverá ser utilizada para abrir SS na plataforma. Deve ser enviado um registro por vez.

URL: https://post.api.sismetro.com/SS/save/

Nomenclatura: CamelCase

Variáveis: Case Sensitive

{

"idErpEmpresa": "1",

"idErpFilial": "1",

"idErpSolicitante": "655",

"idPatrimonio": 2,

"objeto": "BOMBA DE PRESSAO",

"categoria": 11,

"gravidade": 1,

"urgencia": 1,

"tendencia": 1,

"idOrigem": "21546",

"solicitadoPor": "MARIA",

"descricao": "EQUIPAMENTO COM VAZANDO OLEO"

"tipo": 5,

"atendimento": 20,

"dataChamado": "2019-09-04T16:00:04Z",

"ssExterna": "87994",

"evolucao": 4,

"idErpCentroCusto": "5454",

"servicosRealizar": "SUBSTITUIR O CONJUNTO DE REPAROS DA CAIXA",

"observacoes": "RECOLHER AS PEÇAS",

"idProjeto": 15152132,

"status": 1,

"projeto":

{

"nome": "PROJETO 001",

"tipo": 1,

"idErp": "2001",

"idErpTipoProjeto": "3001",

"idErpFase": "4001",

"idErpSubFase": "5001",

"idErpAtividade": "2001",

"idErpSubAtividade": "3001",

"idErpTarefa": "1001"

},

"pedidos":

[{

"idErp": "154",

"statusNegociacao": "AGUARDANDO LIBERACAO"

}]

},

"horaPrevisao":

[{

"idOcupacao": "154",

"previsao": "60"

}]

}

Obs.: Não deve ser utilizado caracteres especiais nem nova linha no body.

DEFINIÇÃO DE VALORES

Atributo	Tipo	Caracteres	Obrigatório	Permite Atualizar?	Valor
idErpEmpresa	Text	20	Condicional	Não	ID da empresa no ERP. Condicional: Obrigatório: Quando o parâmetro "idPatrimonio" for igual a ID 2 (equipamento sem cadastro no SISMETRO) os parâmetros idErpEmpresa, idErpFilial e idErpSolicitante serão obrigatórios; Ignorado: Quando o parâmetro "idPatrimonio" for diferente de ID 2 (equipamento com cadastro no SISMETRO) os parâmetros idErpEmpresa, idErpFilial e idErpSolicitante serão ignorados e a SS será registrada para a empresa, filial e solicitante configurados no cadastro do patrimônio no SISMETRO.
idErpFilial	Text	20	Condicional	Não	ID da filial no ERP. Condicional: Obrigatório: Quando o parâmetro "idPatrimonio" for igual a ID 2 (equipamento sem cadastro no SISMETRO) os parâmetros idErpEmpresa, idErpFilial e idErpSolicitante serão obrigatórios; Ignorado: Quando o parâmetro "idPatrimonio" for diferente de ID 2 (equipamento com cadastro no SISMETRO) os parâmetros idErpEmpresa, idErpFilial e idErpSolicitante serão ignorados e a SS será registrada para a empresa, filial e solicitante configurados no cadastro do patrimônio no SISMETRO.
idErpSolicitante	Text	20	Condicional	Sim	ID do solicitante no ERP. Condicional: Obrigatório: Quando o parâmetro "idPatrimonio" for igual a ID 2 (equipamento sem cadastro no SISMETRO) os parâmetros idErpEmpresa, idErpFilial e idErpSolicitante serão obrigatórios; Ignorado: Quando o parâmetro "idPatrimonio" for diferente de ID 2 (equipamento com cadastro no SISMETRO) os parâmetros idErpEmpresa, idErpFilial e idErpSolicitante serão ignorados e a SS será registrada para a empresa, filial e solicitante configurados no cadastro do patrimônio no SISMETRO.
idPatrimonio	Integer	20	Obrigatório	Sim	ID do patrimônio no SISMETRO. Para abrir uma SS para um equipamento sem cadastro envie o ID 2 e descreva no parâmetro "Objeto" os dados do patrimônio.
objeto	Text	65	Condicional	Sim	Dados descritivos do equipamento sem cadastro (Exemplo: Tipo, marca, modelo, serial e etc). Campo obrigatório apenas quando idPatrimonio for ID 2. Parâmetro ignorado quando idPatrimonio maior que ID 2.
categoria	Integer	2	Condicional	Sim	ID da categoria da SS. Parâmetro obrigatório quando idPatrimonio for igual ID 2. Parâmetro ignorado quando idPatrimonio maior que ID 2 (Quando definido o patrimônio a SS assumirá a categoria do cadastro). Solicitar a equipe de suporte as categorias de SS utilizadas pelo cliente.
gravidade	Integer	1	Opcional	Não	ID da gravidade da SS. Sem gravidade; Pouco grave; Grave; Muito grave; Extremamente grave. Quando não informado a gravidade é coletada do cadastro do equipamento. Na ausência da informação no cadastro do equipamento sera atribuído ID 1.
urgencia	Integer	1	Obrigatório	Não	ID da gravidade da SS. Pode esperar; Pouco urgente; O mais rápido possível; É urgente; Necessita ação imediata.
tendencia	Integer	1	Opcional	Não	ID da tendência da SS. Não irá piorar; Irá piorar a longo prazo; Irá piorar em médio prazo; Irá piorar em pouco tempo ; Irá piorar em rapidamente.
idOrigem	Text	20	Opcional	Não	ID único do documento, oportunidade ou ocorrência no sistema integrado (CRM, ERP entre outros) que disparou a abertura da SS.

solicitadoPor

Text 25 Opcional Sim Nome da pessoa que abriu a SS. descricao Text 65 Obrigatório Sim Descrição ou título da SS. tipo Integer - Obrigatório Sim

Tipo da SS (Exemplo: Preventiva, corretiva e etc). Solicitar a equipe de suporte os tipos de SS que o cliente utiliza.

atendimento Integer - Opcional Sim Tipo de atendimento (Exmeplo: Remoto, no cliente, telefone e etc). Solicitar a equipe de suporte os tipos de atendimento que o cliente utiliza. dataChamado Date time Formato ISO Opcional Sim Data do chamado do cliente (Formato ISO aaaa/mm/dd hh:mm:ss). Esta data é apenas orientativa, a SS será aberta com data e hora do envio da requisição. ssExterna Text 20 Opcional Sim Número da OS externa (Exemplo: OS De papel, de outros sistemas e etc). evolucao Integer - Obrigatório Sim

Tipo da SS (Exemplo: Preventiva, corretiva e etc). Solicitar a equipe de suporte os tipos de SS que o cliente utiliza.

servicosRealizar Text - Obrigatório Sim

Descrição completa dos serviços a realizar.

observacoes Text - Opcional Sim

Observações da SS. Este campo não é exibido para o solicitante nem no print da SS.

idErpCentroCusto Text - Opcional Sim

ID do centro de custo da SS no ERP. A atribuição do centro de custo na SS deverá ser realizada seguindo as regras abaixo.

Quando o parâmetro idPatrimonio igual ID 2 deverá ser atribuído o centro de custo na SS na seguinte ordem:
- Centro de custo enviado neste parâmetro;
- Centro de custo do solicitante enviado no parâmetro idErpSolicitante.

Quando o parâmetro idPatrimonio for um cadastro válido deverá ser atribuído o centro de custo na SS na seguinte ordem:
- Centro de custo enviado neste parâmetro;
- Centro de custo do patrimônio na plataforma;
- Centro de custo da localização do patrimônio na plataforma;
- Centro de custo do solicitante do patrimônio na plataforma.

Caso nenhum centro de custo seja encontrado o campo ficará vazio.

projeto Objeto - - - Dados do projeto vinculado a SS. nome Text 20 Opcional Sim Nome do projeto que a SS pertence. tipo Text 20 Opcional Sim Tipo do projeto que a SS pertence. idErp Text 20 Opcional Sim ID do projeto no ERP. idErpTipoProjeto Text 20 Opcional Sim ID do tipo do projeto no ERP. idErpFase Text 20 Opcional Sim Fase do projeto no ERP. idErpSubFase Text 20 Opcional Sim Sub fase do projeto no ERP. idErpAtividade Text 20 Opcional Sim Atividade do projeto no ERP. idErpSubAtividade Text 20 Opcional Sim Sub atividade do projeto no ERP. idErpTarefa Text 20 Opcional Sim Tarefa do projeto no ERP. status Integer 1 Obrigatório Sim

Status da SS.

1. Aberta;

3. Excluída

4. Cancelada;

5. Não Aprovada.

idProjeto Integer - - Não

ID do projeto no SISMETRO.

Função utilizada pelo CRM.

pedidos Set/Array - -
Listagem de pedidos que estão vinculados a SS. idErp Text 20 Opcional Sim ID do pedido. statusNegociacao Text 20 Opcional Sim Status de atendimento do pedido. horaPrevisao Set/Array - -
Listagem de previsão de horas por função. Utilizar tabela 'drawoshoraprevisao' para adicionar a previsão. idOcupacao Integer - Opcional Não id da ocupação / função. (drawoccupation) previsao Integer - Opcional Não Tempo de previsão em minutos

VALIDAÇÃO DE EXECUÇÃO DA INTEGRAÇÃO

Tipo da integração: 7

Vendor: 1

Status: 1

CHAVE DE UNICIDADE DE REGISTRO

Chave de unicidade na plataforma: unit + idErpEmpresa + idErpFilial + idOrigem

Comportamento do WebService: Cada requisição enviada gerará uma nova SS (não triada) na plataforma.

RETORNO

{

“valid”:“valor”,

“codigo”:“valor”,

“url”:“valor”,

“messagem”:“valor”

}

Retorno	Valor
valid	TRUE ou FALSE.
codigo	ID da SS. O sistema integrado deverá registrar essa informação.
url	URL aberta da SS. O sistema integrado poderá registrar essa informação e exibir na tela para que o usuário tenha acesso ao print da SS sem necessitar estar logado na plataforma.
messagem	Mensagem de confirmação ou de falta de informação e/ou falha.

MENSAGENS DE RETORNO

Status	Mensagem
True	SS aberta com sucesso.
True	SS atualizada com sucesso.
False	Empresa não informada ou inválida.
False	Filial não informada ou inválida.
False	Solicitante não informado ou inválido.
False	Patrimônio não pertence ao solicitante.
False	Patrimônio não informado ou inválido.
False	Descrição da SS não informada ou inválida.
False	Serviços a realizar não informado ou inválido.
False	Tipo da SS não informado ou inválido.
False	Centro de custo inválido.
False	Status não informado ou inválido.

DÚVIDAS

Dúvidas	Solução	Direito
É possível editar o conteúdo de uma SS via integração?	Não. Após a SS ser aberta todos os lançamentos devem ser realizados na plataforma.	-
É possível alterar o status da SS?	Sim. Para realizar esta operação deverá ser utilizado a integração de alteração de status de SS. Para mais informações clique aqui.	-