Integração de Abertura de Solicitações de Serviço - Envio.

Atributo Tipo Caracteres Obrigatório

Permite Permite 

Atualizar?

Valor idErpEmpresa Text 20 Obrigatório Não ID da empresa no ERP. idErpFilial Text 20 Obrigatório Não ID da filial no ERP. idErpSolicitante Text 20 Obrigatório Sim Sim  ID do solicitante no ERP. idPatrimonio Integer 20 Obrigatório Sim

ID do patrimônio no SISMETRO. Para abrir uma SS para um equipamento sem cadastro envie o ID 2 e descreva no parâmetro "Objeto" os dados do patrimônio.

 

Quando este parâmetro for igual a ID 2 não deverá ser validado se o patrimônio pertence ao solicitante.

objeto Text 65 Condicional Sim Dados descritivos do equipamento sem cadastro (Exemplo: Tipo, marca, modelo, serial e etc). Campo obrigatório apenas quando idPatrimonio for ID 2. Parâmetro ignorado quando idPatrimonio maior que ID 2. categoria Integer 2 Condicional Sim

ID da categoria da SS.

Parâmetro obrigatório quando idPatrimonio for igual ID 2. Parâmetro ignorado quando idPatrimonio maior que ID 2 (Quando definido o patrimônio a SS assumirá a categoria do cadastro). Solicitar a equipe de suporte as categorias de SS utilizadas pelo cliente.

gravidade Integer 1 Opcional Não

ID da gravidade da SS.

 

1. Sem gravidade;
2. Pouco grave;
3. Grave;
4. Muito grave;
5. Extremamente grave.

Quando não informado a gravidade é coletada do cadastro do equipamento. Na ausência da informação no cadastro do equipamento sera atribuído ID 1.

urgencia Integer 1 Obrigatório Não

ID da gravidade da SS.

 

1. Pode esperar;
2. Pouco urgente;
3. O mais rápido possível;
4. É urgente;
5. Necessita ação imediata.

tendencia Integer 1 Opcional Não

ID da tendência da SS.

 

1. Não irá piorar;
2. Irá piorar a longo prazo;
3. Irá piorar em médio prazo;
4. Irá piorar em pouco tempo ;
5. Irá piorar em rapidamente.

 

idOrigem

Text 20 Opcional Não ID único do documento, oportunidade ou ocorrência no sistema integrado (CRM, ERP entre outros) que disparou a abertura da SS. descricao Text 65 Obrigatório Sim Descrição ou título da SS. tipo Integer - Obrigatório Sim

Tipo da SS (Exemplo: Preventiva, corretiva e etc). Solicitar a equipe de suporte os tipos de SS que o cliente utiliza.

atendimento Integer - Opcional Sim Tipo de atendimento (Exmeplo: Remoto, no cliente, telefone e etc). Solicitar a equipe de suporte os tipos de atendimento que o cliente utiliza. dataChamado Date time Formato ISO Opcional Sim Data do chamado do cliente (Formato ISO aaaa/mm/dd hh:mm:ss). Esta data é apenas orientativa, a SS será aberta com data e hora do envio da requisição.   ssExterna Text 20 Opcional Sim Número Número  da OS externa (Exemplo: OS De papel, de outros sistemas e etc). evolucao Integer - Obrigatório Sim

Tipo da SS (Exemplo: Preventiva, corretiva e etc). Solicitar a equipe de suporte os tipos de SS que o cliente utiliza.

servicosRealizar Text - Obrigatório Sim

Descrição completa dos serviços a realizar.

observacoes Text - Opcional Sim

Observações da SS. Este campo não é exibido para o solicitante nem no print da SS.

idErpCentroCusto Text - Opcional Sim

ID do centro de custo da SS no ERP. A atribuição do centro de custo na SS deverá ser realizada seguindo as regras abaixo.  

 

• Quando o parâmetro idPatrimonio igual ID 2 deverá ser atribuído o centro de custo na SS na seguinte ordem:
    
  • Centro de custo enviado neste parâmetro;
    
    
  • Centro de custo do solicitante enviado no parâmetro idErpSolicitante.

 

• Quando o parâmetro idPatrimonio for um cadastro válido deverá ser atribuído o centro de custo na SS na seguinte ordem:
  
  
  • Centro de custo enviado neste parâmetro;
    
    
  • Centro de custo do patrimônio na plataforma;  
    
    
  • Centro de custo da localização do patrimônio na plataforma;  
    
    
  • Centro de custo do solicitante do patrimônio na plataforma.

Caso nenhum centro de custo seja encontrado o campo ficará vazio.

projeto Objeto - -   - Dados do projeto vinculado a SS. nome Text 20 Opcional Sim Sim  Nome do projeto que a SS pertence. tipo Text 20 Opcional Sim Tipo do projeto que a SS pertence. idErp Text 20 Opcional Sim Sim  ID do projeto no ERP. idErpTipoProjeto Text 20 Opcional Sim Sim  ID do tipo do projeto no ERP. idErpFase Text 20 Opcional Sim Sim  Fase do projeto no ERP. idErpSubFase Text 20 Opcional Sim Sim  Sub fase do projeto no ERP. idErpAtividade Text 20 Opcional Sim Sim  Atividade do projeto no ERP. idErpSubAtividade Text 20 Opcional Sim Sim  Sub atividade do projeto no ERP. idErpTarefa Text 20 Opcional Sim Sim  Tarefa do projeto no ERP. status Integer 1 Obrigatório Sim

Status da SS.

 

      1. Aberta;

      3. Excluída

      4. Cancelada;

      5. Não Aprovada.

idProjeto Integer - - Não Não 

ID do projeto no SISMETRO.

Função utilizada pelo CRM.

pedidos Set/Array - -  
Listagem de pedidos que estão vinculados a SS.           idErp Text 20 Opcional Sim Sim  ID do pedido.           statusNegociacao Text 20 Opcional Sim Sim  Status de atendimento do pedido. horaPrevisao Set/Array - -  
Listagem de previsão de horas por função. Utilizar tabela 'drawoshoraprevisao' para adicionar a previsão. idOcupacao Integer - Opcional Não id da ocupação / função. (drawoccupation) previsao Integer - Opcional Não Tempo de previsão em minutos