Abertura de Solicitação de Serviço*

Essa funcionalidade permite que usuários autorizados realizem a abertura de Solicitações de Serviço via plataforma web.

A Solicitação de Serviço (SS) é utilizada para apontar rotinas de manutenção de patrimônios. 

MÓDULO

Gestão de Manutenção.

CAMINHO PADRÃO

Menu SS -> Incluir SS 

ou

Menu Patrimônio -> Listagem -> Editar -> Abrir SS

ABRINDO UMA SS MANUALMENTE

Para incluir uma nova SS siga os passos abaixo:

1. Siga um dos caminhos padrões;

2. Descrever, em poucas palavras, do que se trata a SS no campo "Descrição da Solicitação de Serviço";
3. Apontar o tipo da SS;
4. Apontar atendimento, data e hora do chamado (se necessário);
5. Caso o patrimônio esteja inoperante, marcar o checkbox "Patrimônio inoperante";
6. Selecioar "urgência" e "tendência de acordo com a necessidade da execução da SS;
7. Especificar status do serviço em "evolução";
8. Determinar se a SS possui autorização e/ou ordem de um responsável;
9. Apontar o Solicitante, Localização e Patrimônio;
10. Determinar o responsável pela solicitação da SS, bem como, um telefone celular;
11. Detalhar os serviços a serem realizados no campo "Serviços a realizar / Detalhar Problema".

Caso necessário, consultar tabela abaixo.

Campo	Obrigatório	Tipo	Operação
Descrição da Solicitação de Serviço	Obrigatório	Text	Preencha o título ou uma breve descrição do serviço.
Tipo	Obrigatório	Select	Especificar o tipo da SS, exemplo: corretiva ou preventiva.
Atendimento	Opcional	Select	Especificar qual será o tipo de atendimento da SS, exemplo: "Interno" ou "No solicitante".
Data / Hora do chamado	Opcional	Select/Text	Utilizar este campo caso abrir um serviço com data retroativa, caso contrário o sistema utilizará a data atual da abertura da SS.
SS Externa	Opcional	Text	Informar se o serviço tem outro código utilizado em softwares externos.
Checkbox "Equipamento Parado"	Condicional	Select	Utilizar este campo para informar se o patrimônio / equipamento está parado ou inoperante. Quando a informação for verdadeira, após a abertura da SS será iniciado um contador de horas paradas que deverá ser finalizado por um usuário técnico dentro do "Gestor de Horas"(mais informações consulte o documento "Lançamento de Horas".
Urgência e Tendência	Obrigatório	Select	Seleciona uma opção com base no tempo existente para resolução do problema.
Evolução	Obrigatório	Select	Especificar o status atual do serviço, por padrão será carregado a opção "Aguardando avaliação técnica".
Autorizada por	Opcional	Text	Informar o nome da pessoa responsável por autorizar a abertura da SS.
Solicitante	Obrigatório	Auto Select	Selecionar o Setor (manutenção interna) ou o Cliente (prestadores de serviço) onde se encontra o patrimônio / equipamento correspondente.
Localização	Opcional	Auto Select	Neste campo serão carregadas as localizações cadastradas para o Solicitante selecionado no campo acima. Selecione a localização onde se encontra o patrimônio correspondente da SS.
Patrimônio	Obrigatório	Select	Selecionar o patrimônio que receberá manutenção, caso utilize a opção "Sem cadastro" será carregado um campo para especificar manualmente o objeto alvo da manutenção.
Centro de Custo	Opcional	Select	Direcionar o Centro de Custo responsável pelos custos futuros da SS. Caso haja dúvidas sobre este tópico específico, clique aqui.
Solicitado por	Opcional	Text	Infomar nome e telefone do colaborador que solicitou a abertura da SS.
Sintoma	Opcional	Select	Selecione um sintoma que o patrimônio esteja apresentando. Campo necessita de pré cadastro, caso haja dúvida sobre este tópico específico, clique aqui.
Seviço a realizar / Detalhar problema	Opcional	Text	Descrever o problema e a situação atual do patrimônio, essas informações servirão como base para o diagnóstico do técnico que executará o serviço.

Após o preenchimento dos campos:

1. Revise as informações preenchidas;

2. Clique em "Salvar" (botão verde);

3. Após concluir a inclusão da SS a notificação "CONCLUÍDO!" será exibida.

COMPLEMENTANDO A SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

Complementar a SS permite adicionar fotos, documentos ou apontar previsão de horas, por exemplo. Para complementar ou editar a SS:

Clicar em "EDITAR" ou "ADD FOTO" na tela "CONCLUÍDO!" ou Seguir o caminho: Menu SS -> Listagem; Localizar a SS (por meio de filtros ou em tela); Clicar sobre o nome da SS;

Obs.: Os campos filial, solicitante, localização e patrimônio não podem ser alterados.

ADICIONANDO IMAGENS

É possível anexar imagens à SS após a tela "CONCLUÍDO".

Seguir o caminho: Menu SS -> Listagem; Localizar a SS (por meio de filtros ou em tela); Clicar sobre o nome da SS; Clicar em "Gestor de Fotos

A tela seguinte exibe a galeria de imagens anexadas à SS. Para adicionar uma imagem, clique em "Adicionar Foto".

Em seguida, selecionar.

Após a seleção da imagem, clique em "Voltar" e novamente estará na tela de exibição da galeria. É possível:

Apontar uma ordem para a imagem (adicionar ao campo "ordem" uma numeração, exemplo: 1, 2, 3); Adicionar uma legenda à imagem (adicionar ao campo "legenda" e clicando na seta azul); Selecionar a imagem para que fique em destaque no corpo da SS (clicando no campo "Destaque); Permitir que a imagem apareça na impressão ou não (clicando no ícone de impressora); Excluir (clicando no ícone vermelho e formato de 'X', no canto direito da tela).

AGENDANDO A SS

A plataforma oferece a possibilidade de agendamento da SS.

DÚVIDAS