Abertura de Solicitação de Serviço*

FuncionalidadeEssa funcionalidade permite que usuários autorizados realizerrealizem a abertura de Solicitações de Serviço via plataforma web.

MÓDULO

Gestão de Manutenção.

CAMINHO PADRÃO

Menu SS -> Incluir SS 

ou

Menu Patrimônio -> Listagem -> Editar -> Abrir SS

INCLUSÃO DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

Para incluir uma nova SS siga os passos abaixo:

1. AcesseSiga aum plataforma;dos caminhos padrões;

2. Na

   Clique no menu "SS";

Clique em "Incluir SS";

Será carregado o formuláriotela de aberturainclusão depreencha SSos emseguintes branco;

campos

No

campo" Campo Obrigatório Tipo Operação Descrição da Solicitação de Serviço"Serviço preencha

Obrigatório

Text Preencha o título ou uma breve descrição do serviço;serviço

Utilize

Tipo oObrigatório campoSelect "Tipo" para especificarEspecificar o tipo da SS, exemplo: "Corretiva"corretiva ou "Preventiva";preventiva

Utilize

Atendimento oOpcional campo
"Atendimento" para especificarEspecificar qual será o tipo de atendimento da SS, exemplo: "Interno" ou "No solicitante"; Utilize o campo "Data / Hora do chamado"chamado Opcional
Utilizar este campo caso abrir um serviço com data retroativa, caso contrário o sistema utilizará a data atual da abertura da SS;SS

Utilize

o campo "SS Externa"Externa paraOpcional informar
Informar se o serviço tem outro código utilizado em softwares externos;externos Utilize o

checkboxCheckbox "Equipamento Parado"

Condicional

Utilizar este campo para informar se o patrimônio / equipamento está parado ou inoperante. Quando a informação for verdadeira, após a abertura da SS será iniciado um contador de horas paradas que deverá ser finalizado por um usuário técnico dentro do "Gestor de Horas"(mais informações consulte o documento "Lançamento de Horas"; SelecioneoUrgência campoe "Urgência"Tendência Obrigatório
Seleciona uma opção com base no tempo existente para resolução do problema;problema UtilizeoEvolução campoObrigatório "Evolução"
para especificar

Especificar o status atual do serviço, por padrão será carregado a opção "Aguardando avalaçãoavaliação técnica";

Utilizeo campo "Autorizada por"por paraOpcional informar
Informar o nome da pessoa responsável por autorizar a abertura da SS;SS NocampoSolicitante "Solicitante"Obrigatório selecione
Selecionar o Setor (manutenção interna) ou o Cliente (prestadores de serviço) onde se encontra o patrimônio / equipamento correspondente; No Localização Opcional
Neste campo "Localização" serão carregadoscarregadas as localizações cadastradas para o Solicitante selecionado no campo acima,acima. selecioneSelecione a localização onde se encontra o patrimônio correspondente da SS;SS NocampoPatrimônio "Tecnologia"Obrigatório selecione
Selecionar o patrimônio que receberá manutenção, caso utilize a opção "Sem cadastro" será carregado um campo para especificar manualmente o objeto alvo da manutenção;manutenção UtilizeoCentro campode "Custo Opcional

Solicitado por"por paraOpcional infomar
oInfomar nome e telefone do colaborador que solicitou a abertura da SS;SS UtilizeoSintoma campoOpcional "

Seviço a realizar / Detalhar problema"problema paraOpcional descrever
Descrever o problema e a situação atual do patrimônio, essas informações servirão como base para o diagnóstico do técnico que executará o serviço;serviço

Após o preenchimento dos campos:

1. Revise as informações preenchidas;

2. Clique em "Salvar" (botão verde);

Após concluir a inclusão da Solicitação de Serviço a notificação "CONCLUÍDO!" será exibida.

COMPLEMENTANDO A SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

Complementar a SS permite adicionar fotos, documentos ou apontar previsão de horas, por exemplo. Para complementar ou editar a SS:

Clicar em "EDITAR" ou "ADD FOTO" na tela "CONCLUÍDO!" ou Seguir o caminho: Menu SS -> Incluir SS; Localizar a SS (por meio de filtros ou em tela); Clilcar sobre o nome da SS;

Obs.: Os campos filial, solicitante, localização e patrimônio não podem ser alterados.

DÚVIDAS