Abertura de Solicitação de Serviço*

Essa funcionalidade permite que usuários autorizados realizem a abertura de Solicitações de Serviço via plataforma web.

MÓDULO

Gestão de Manutenção.

CAMINHO PADRÃO

Menu SS -> Incluir SS 

ou

Menu Patrimônio -> Listagem -> Editar -> Abrir SS

INCLUSÃO DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

Para incluir uma nova SS siga os passos abaixo:

1. Siga um dos caminhos padrões;

2. Na tela de inclusão preencha os seguintes campos

Campo	Obrigatório	Tipo	Operação
Descrição da Solicitação de Serviço	Obrigatório	Text	Preencha o título ou uma breve descrição do serviço
Tipo	Obrigatório	Select	Especificar o tipo da SS, exemplo: corretiva ou preventiva
Atendimento	Opcional		Especificar qual será o tipo de atendimento da SS, exemplo: "Interno" ou "No solicitante"
Data / Hora do chamado	Opcional		Utilizar este campo caso abrir um serviço com data retroativa, caso contrário o sistema utilizará a data atual da abertura da SS
SS Externa	Opcional		Informar se o serviço tem outro código utilizado em softwares externos
Checkbox "Equipamento Parado"	Condicional		Utilizar este campo para informar se o patrimônio / equipamento está parado ou inoperante. Quando a informação for verdadeira, após a abertura da SS será iniciado um contador de horas paradas que deverá ser finalizado por um usuário técnico dentro do "Gestor de Horas"(mais informações consulte o documento "Lançamento de Horas"
Urgência e Tendência	Obrigatório		Seleciona uma opção com base no tempo existente para resolução do problema
Evolução	Obrigatório		Especificar o status atual do serviço, por padrão será carregado a opção "Aguardando avaliação técnica"
Autorizada por	Opcional		Informar o nome da pessoa responsável por autorizar a abertura da SS
Solicitante	Obrigatório		Selecionar o Setor (manutenção interna) ou o Cliente (prestadores de serviço) onde se encontra o patrimônio / equipamento correspondente;
Localização	Opcional		Neste campo serão carregadas as localizações cadastradas para o Solicitante selecionado no campo acima. Selecione a localização onde se encontra o patrimônio correspondente da SS
Patrimônio	Obrigatório		Selecionar o patrimônio que receberá manutenção, caso utilize a opção "Sem cadastro" será carregado um campo para especificar manualmente o objeto alvo da manutenção
Centro de Custo	Opcional
Solicitado por	Opcional		Infomar nome e telefone do colaborador que solicitou a abertura da SS
Sintoma	Opcional
Seviço a realizar / Detalhar problema	Opcional		Descrever o problema e a situação atual do patrimônio, essas informações servirão como base para o diagnóstico do técnico que executará o serviço

Após o preenchimento dos campos:

1. Revise as informações preenchidas;

2. Clique em "Salvar" (botão verde);

Após concluir a inclusão da Solicitação de Serviço a notificação "CONCLUÍDO!" será exibida.

COMPLEMENTANDO A SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

Complementar a SS permite adicionar fotos, documentos ou apontar previsão de horas, por exemplo. Para complementar ou editar a SS:

1. Clicar em "EDITAR" ou "ADD FOTO" na tela "CONCLUÍDO!" ou
2. Seguir o caminho: Menu SS -> Incluir SS;
3. Localizar a SS (por meio de filtros ou em tela);
4. Clilcar sobre o nome da SS;

Obs.: Os campos filial, solicitante, localização e patrimônio não podem ser alterados.

DÚVIDAS