Abertura de Solicitação de Serviço*

Funcionalidade permite que usuários autorizados realizer a abertura de Solicitações de Serviço via plataforma web.

MÓDULO

Gestão de Manutenção.

CAMINHO PADRÃO

Menu SS -> Incluir SS 

ou

Menu Patrimônio -> Listagem -> Editar -> Abrir SS

INCLUSÃO DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

Para incluir uma nova SS siga os passos abaixo:

1. Acesse a plataforma;

2. Clique no menu "SS";

3. Clique em "Incluir SS";

4. Será carregado o formulário de abertura de SS em branco;

5. No campo "Descrição da Solicitação de Serviço" preencha o título ou uma breve descrição do serviço;

6. Utilize o campo "Tipo" para especificar o tipo da SS, exemplo: "Corretiva" ou "Preventiva";

7. Utilize o campo "Atendimento" para especificar qual será o tipo de atendimento da SS, exemplo: "Interno" ou "No solicitante";

8. Utilize o campo "Data / Hora do chamado" caso abrir um serviço com data retroativa, caso contrário o sistema utilizará a data atual da abertura da SS;

9. Utilize o campo "SS Externa" para informar se o serviço tem outro código utilizado em softwares externos;

10. Utilize o checkbox "Equipamento Parado" para informar se o patrimônio / equipamento está parado ou inoperante. Quando a informação for verdadeira, após a abertura da SS será iniciado um contador de horas paradas que deverá ser finalizado por um usuário técnico dentro do "Gestor de Horas"(mais informações consulte o documento "Lançamento de Horas";
11.  Selecione o campo "Urgência" com base no tempo existente para resolução do problema;
12.  Utilize o campo "Evolução" para especificar o status atual do serviço, por padrão será carregado a opção "Aguardando avalação técnica"; 
13.  Utilize o campo "Autorizada por" para informar o nome da pessoa responsável por autorizar a abertura da SS;
14.  No campo "Solicitante" selecione o Setor (manutenção interna) ou o Cliente (prestadores de serviço) onde se encontra o patrimônio / equipamento correspondente;
15.  No campo "Localização" serão carregados as localizações cadastradas para o Solicitante selecionado no campo acima, selecione a localização onde se encontra o patrimônio correspondente da SS;
16.  No campo "Tecnologia" selecione o patrimônio que receberá manutenção, caso utilize a opção "Sem cadastro" será carregado um campo para especificar manualmente o objeto alvo da manutenção;
17.  Utilize o campo "Solicitado por" para infomar o colaborador que solicitou a abertura da SS;
18.  Utilize o campo "Seviço a realizar / Detalhar problema" para descrever o problema e a situação atual do patrimônio, essas informações servirão como base para o diagnóstico do técnico que executará o serviço;
19. Revise as informações preenchidas;

20. Clique em "Salvar" (botão verde);

DÚVIDAS