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Abrindo um Chamado

Abra um chamado informando ou solicitando atendimento diretamente aos especialistas do Sismetro.

MÓDULO

Gestão de Manutenção.

CAMINHO PADRÃO

Menu Meu Perfil -> Chamados

INCLUSÃO

Para abrir um chamado no Sismetro basta:

  1. Seguir o caminho padrão;
  2. Clicar em "adicionar";
  3. Preencher um título para o chamado, por exemplo: "usuário técnico não visualiza SS";
  4. Apontar a qual tecnologia/módulo se trata o chamado, por exemplo: Software Gestão de Manutenção ou APP Mobile UPSIM;
  5. Selecionar o tipo do chamado;
  6. Determinar a criticidade do chamado, dentre elas: pode esperar; pouco urgente; mais rápido possível; é urgente e necessita ação imediata;
  7. Informar nome e telefone do responsável pelo chamado;
  8. Para situações de parada ou não funcionamento do software, selecione a caixa de seleção "Módulo ou funcionalidade inoperante";
  9. Preencha o quado "Descrição do chamado" com detalhes da ocorrência, oferencendo o máximo possível de detalhes e recursos;
  10. Clique em "salvar".

Uma tela com a mensagem "concluído!" será exibida, junto de algumas opções, dentre elas, complementos do chamado:

  1. ADD foto;
  2. ADD documento;

Sempre que possível, acrescentar evidências ao chamado, seja por meio de printscreen da tela ou um documento como word ou excel com dados que possam alimentar as informções contidas no chamado.

CLASSIFICAÇÃO TIPO DO CHAMADO

Compreenda os tipos de chamado:

Tipo Orientação
Cadastro Se refere a cadastros complementares, como por exemplo: cadastro de tipo de tecnologia, parâmetro de SS ou categoria.
Dúvida Quaisquer dúvidas voltadas às funcionalidades da plataforma.
Erro Ao se deparar com alguma inconformidade do sistema, sendo erro, falha ou comportamento indevido.
Sugestão Para sugerir ou solicitar melhorias, como por exemplo: adicionar tipo de filtro específico; adicionar novo tipo de relatório, etc.

LISTA DE CHAMADOS

Para acompanhar os chamados abertos na base:

  1. Seguir o caminho padrão;
  2. Visualize em tela a relação de chamados abertos, ou:
  3. Filtrar por ordem, por situação, por tipo, evolução ou usuário.

DÚVIDAS

 
Dúvida Solução Direito
Não visualizo a opção de chamados no menu Meu Perfil.

Usuário sem direito. Solicite ao ADM (Administrador) de sua unidade que inclua em seu cadastro o direito "ABRIR CHAMADOS DA APLICAÇÃO/SOFTWARE".


438

Não consigo encerrar um chamado aberto na unidade.

Usuário sem direito. Solicite ao ADM (Administrador) de sua unidade que inclua em seu cadastro o direito "CHAMADOS ECERRAR".


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