Benefícios SISMETRO Arsenal

EsteA documentoplataforma representaSISMETRO Arsenal é a solução mais completa de rastreabilidade de esterilização do mercado. Atendendo plenamente as normativas, o acordoSISMETRO depermite nívelque detodo serviçoacompanhamento (SLA)e entreregistros das etapas do processamento sejam realizadas dentro da plataforma, tornando a CONTRATADArotina paraágil e segura. Acabe com agora mesmo com o fornecimento do software e a CONTRATANTE. O presente acordo permanece válido até ser substituído por uma versão revisada com acordo mutuamente aprovado pelos interessados.papel!

MÓDULO

Gestão Inteligente de Manutenção.

Gestão Inteligente de Esterilização.

BACKUPO EQUE RÉPLICA É RASTREABILIDADE?

Basicamente Bancoé garantir que processamento de Dados: Backup completo diário armazenado por 15 Dias;

Bancoprodutos de Dados:saúde Replicaseja totalregistrado emde tempoforma real; Aplicação: Backup completo diário armazenado por 15 Dias.

ATUALIZAÇÕES E PARADAS PROGRAMADAS 

Atualizaçõessegura e paradas programadas não são contabilizadas no SLA. Atualizações e paradas programadas serão comunicadas com 7 (sete) diasconfiável de antecedência.tal Aforma comunicaçãoque serápermita exibidareconstruir aoso usuários na tela home da plataforma e enviadas por e-mail para todos os usuários da plataforma (O cliente deverá manter os cadastroshistórico de seustodas usuáriosas atualizadosetapas naincluindo plataforma). o As paradas programadas incluem, mas não se limitam a, correções de erros, ajustes, atualizações, implementações legais, reorganização de banco de dados, liberação de novas funções e melhorias.

DISPONIBILIDADE

A apuração da disponibilidade terá início após a encerramentouso do projeto de implantação.material. 

Indicador

Meta

Unidade

Frequência

Apuração

Infraestrutura e Sistemas

97,50 %

Percentual sobre o total contratado

Mensal

Mensal

Infraestrutura

99,3 %

Percentual sobre o total contratado

Mensal

Mensal

 

CHAMADOSArt 4° - XXV - Rastreabilidade: Capacidade de traçar o histórico do processamento do produto para saúde e da sua utilização por meio de informações previamente registradas;

Os...

chamados

Art deverão33° ser- realizadosIV via- centralProver meios para garantir a rastreabilidade das etapas do processamento de chamadosprodutos napara plataforma.saúde.

Todo

ANVISA atendimento registrado receberáRDC N° 15 de protocolo15 nade SISMETRO.Março Ode usuário2012

poderá

 

efetuar

Art os4° seguintes- chamados:XIX - Rastreabilidade: Capacidade de traçar o histórico, a aplicação ou a localização de um item por meio de
informações previamente registradas;

ANVISA RDC N° 02 de 25 de Janeiro de 2010

 

Tipo de chamadoPergunta	SituaçãoResposta
CadastroÉ possível realizar a rastreabilidade em papel?	A ORDC é clara quando estipula que a rastreabilidade é a nível de produto, ou seja de instrumental. Rastrear um item específico é uma tarefa muito complexa e não existe mecanismos que permitam o usuário necessitarealizar queforma seja cadastrado um tipo de tecnologia, situação, tipo de SS, categoria de SS. manual.  Exemplo: Necessito o tipo de SS "X"?
DúvidaO uso de mecanismos de identificação da caixa garante a rastreabilidade?	É Omuito usuáriocomum estáutilizarem commecanismos dúvidade sobreidentificação umcomo processofitas oucoloridas funcionalidadepara dadiferenciar plataforma. os   materiais Exemplo: Qualque pertencem a funçãouma determinada caixa. Tais mecanismo agilizam a separação e preparação do botãomaterial. verde? Porém não garantem a rastreabilidade. Visto que não é possível traçar o histórico de etapas como limpeza, uso e checagem final em sala.
Erro

Como

O usuário diagnosticou um erro, falha ou vício em uma funcionalidade da plataforma.

 

Exemplo: O botão verde não funciona.

Melhoria

O usuário necessita que seja desenvolvida uma customização em uma funcionalidade da plataforma. Será gerado um orçamento com o investimento e previsão de entrega. A customização será desenvolvida somente após aprovação da proposta.

 

Exemplo: Necessito alterar o botão verde para amarelo.

RoadMap

O usuário gostaria de sugerir o desenvolvimento de uma funcionalidade que irá agregar valor ao produto e que será útil para outros clientes. O SISMETRO avaliarásaber se a solicitação"rastreabilidade" seráimplantada incluídaem nomeu RoadMapCME deatende desenvolvimento.  

 

Exemplo: Sugiro adicionar um botão vermelho para facilitarplenamente a operação da plataforma.

Implantação

O usuário necessita que seja implantado um módulo da plataforma. Será gerado um orçamento com o investimento e previsão de entrega. A implantação será realizada somente após aprovação da proposta.

 

Exemplo: Necessito da implantação do APP UPSIM para fornecer mobilidade a equipe.

 

CHAMADOS DE ERROS

A SISMETRO utiliza o método G.U.T para priorizar os chamados de erros. O G.U.T é basicamente o resultado da multiplicação do valor atribuído para gravidade, urgência e tendência. 

 

A gravidade é de acordo com o produto contratado.

A urgência é selecionada pelo usuário na abertura do chamado.

A tendência é selecionada na triagem do chamado pela equipe de suporte SISMETRO.

Valor Gravidade Urgência Tendência 5 Arsenal Necessita ação imediata

Impacto crítico em grande número de usuários e nos negócios do cliente.

4 UPSIM É urgente Sistema ou funcionalidade com desempenho comprometido, impactando um grande número de usuários e os negócios do cliente. 3

UPSIM

Mobile

legislação? O maisusuário rápidodeverá possívelse Sistemaperguntar:
"Se oueu funcionalidadepegar qualquer material cirúrgico do CME, conseguirei de menorforma criticidadeconfiável inoperante,apontar comtodos algumos impactoprocessamentos operacionalque oueste comitem desempenhofoi comprometido.submetido incluindo as 2suas Integrações Pouco urgente

Sistema ou funcionalidade não crítico inoperante, com algum impacto operacional ou com desempenho comprometido, sem impacto imediato no fornecimento dos serviços. 

1 IoT Pode esperar

Sistema ou funcionalidade não crítico inoperante para usuário individual, sem impacto imediato no fornecimento dos serviços.

Exemplo:

Gravidade = etapas?"5 - Arsenal"

Urgência = "5 - Necessita ação imediata"

Tendência = "5 - Impacto crítico em grande número de usuários e nos negócios "

5 x 5 x 5 = 125

 

O nível de serviço de chamados de erros representa a atividade de análise e entendimento de uma solicitação e seu retorno ao requerente sobre a execução do mesmo, informando o prazo para a realização da atividade. As solicitações de usuários terão 15 % (quinze por cento) de tolerância e serão classificadas de acordo com a tabela abaixo:

G.U.T Tempo de resposta Tempo de liberação em produção = 125 Até 2 horas úteis Até 4 horas úteis Até 4 horas úteis Até 16 horas úteis ≥ 20 Até 8 horas úteis Até 32 horas úteis ≥ 6 Até 16 horas úteis Até 10 dias úteis < 5 Até 32 horas úteis Até 15 dias úteis 

HORÁRIO DE ATENDIMENTOBENEFÍCIOS

OsConheça horáriosos principais benefícios do produto SISMETRO Arsenal:

 

Atendimento integral a legislação: Com a implantação da plataforma o cliente atende integralmente a legislação sanitária brasileira incluindo a ANVISA RDC N° 15 de atendimento15 de Março de 2012;

Atendimento integração a acreditação hospitalar: A plataforma atende a mais rigorosas recomendações de acreditação hospitalar incluindo, ONA, Niaho, Himss, Joint Commission International dentre outras;

Diminuição de custos: A plataforma trás agilidade ao processo diminuindo assim o custo de mão de obra. A rastreabilidade garante a diminuição de perdas e extravios de materiais, além de evitar passivos com incidentes de infecção hospitalar;

Aumento da produção e da produtividade: A plataforma promove a diminuição do suporte SISMETRO sãotempo de segunda à sexta-feiraregistros das 08:30h às 12h e das 14:00 às 17:30h (Horárioetapas de Brasília) e deverão ser realizados via centralprocessamento de chamados.

materiais.

ACESSODesta REMOTO

forma

Ao equipeCME de suporte poderá solicitar acesso remotoaumentará a máquinasua doprodutividade, usuárioou quandoseja necessário.gastará Nestemenos casotempo para efetuar atender a ferramentademanda utilizadaatual, seráestando olivre TeamViewer.

para

CONFERÊNCIAS

Quando necessário realizar conferências entreaumentar a CONTRATANTEsua e a equipe de suporte da CONTRATADA será utilizado o Skype ou o appear.in como ferramenta de comunicação. A CONTRATADA deve providenciar fone e microfone para os usuários que efetuarão chamados de atendimento.produção. 

FORNECIMENTO DE USUÁRIOS E SENHAS

Para diagnosticar erros ou vícios a equipe de suporte poderá solicitar os usuários e senhas de acesso.

ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTO

Em chamados de alta criticidade, será necessário o acompanhamento (remoto) do profissional designado pela CONTRATANTE com o conhecimento necessário para que as simulações e testes sejam realizados. Caso não ocorra esse acompanhamento, o chamado não será contabilizado na apuração de desempenho do SLA.