Treinamento Prático e Simulações

Shadowing ~~Tom~~(acompanhar um CS experiente)
Simulações de ~~voz~~chamadas e ~~diretrizes de comunicação~~reuniões com clientes
~~Estratégias~~Resolução de ~~Proatividade~~casos ~~vs.~~práticos ~~Reatividade~~
~~Como lidar com clientes insatisfeitos e prevenção de churn~~comuns