Abertura de Solicitação de Serviço

Essa funcionalidade permite que usuários autorizados realizem a abertura de Solicitações de Serviço via plataforma web. 
 A Solicitação de Serviço (SS) é utilizada para apontar rotinas de manutenção de patrimônios.  
 MÓDULO 
 Gestão de Manutenção. 
 CAMINHO PADRÃO 
 Menu SS -> Incluir SS  
 ou 
 Menu Patrimônio -> Listagem -> Editar -> Abrir SS 
 ABRINDO UMA SS MANUALMENTE 
 Para incluir uma nova SS siga os passos abaixo: 
 
 
 Siga um dos caminhos padrões; 
 
 Preencha os campos obrigatórios (em negrito) ou todos que forem relevantes para a abertura da solicitação. 
 
 
 Exemplo tela de abertura de SS 
 Caso necessário, consulte a tabela abaixo que simplifica todos os campos: 
 
 
 
 Campo 
 Obrigatório 
 Tipo 
 Operação 
 
 
 Descrição da Solicitação de Serviço 
 
 Obrigatório 
 
 Text 
 Preencha o título ou uma breve descrição do serviço. 
 
 
 Tipo 
 Obrigatório 
 Select 
 Especificar o tipo da SS, exemplo: corretiva ou preventiva. 
 
 
 Atendimento 
 Opcional 
 Select 
 Especificar qual será o tipo de atendimento da SS, exemplo: "Interno" ou "No solicitante". 
 
 
 Data / Hora do chamado 
 Opcional 
 Select/Text 
 Utilizar este campo caso abrir um serviço com data retroativa, caso contrário o sistema utilizará a data atual da abertura da SS. 
 
 
 SS Externa 
 Opcional 
 Text 
 Informar se o serviço tem outro código utilizado em softwares externos. 
 
 
 
 Checkbox " Equipamento Parado" 
 
 
 
 Condicional 
 
 
 
 Select 
 
 Utilizar este campo para informar se o patrimônio / equipamento está parado ou inoperante. Quando a informação for verdadeira, após a abertura da SS será iniciado um contador de horas paradas que deverá ser finalizado por um usuário técnico dentro do "Gestor de Horas"(mais informações consulte o documento "Lançamento de Horas". 
 
 
 Urgência e Tendência 
 Obrigatório 
 Select 
 Seleciona uma opção com base no tempo existente para resolução do problema. 
 
 
 Evolução 
 Obrigatório 
 Select 
 
 Especificar o status  atual do serviço, por padrão será carregado a opção "Aguardando avaliação técnica". 
 
 
 
 Autorizada por 
 Opcional 
 Text 
 Informar o nome da pessoa responsável por autorizar a abertura da SS. 
 
 
 Solicitante 
 Obrigatório 
 Auto Select 
 Selecionar o Setor (manutenção interna) ou o Cliente (prestadores de serviço) onde se encontra o patrimônio / equipamento correspondente. 
 
 
 Localização 
 Opcional 
 Auto Select 
 Neste campo serão carregadas as localizações cadastradas para o Solicitante selecionado no campo acima. Selecione a localização onde se encontra o patrimônio correspondente da SS. 
 
 
 Patrimônio 
 Obrigatório 
 Select 
 Selecionar o patrimônio que receberá manutenção, caso utilize a opção "Sem cadastro" será carregado um campo para especificar manualmente o objeto alvo da manutenção. 
 
 
 Centro de Custo 
 Opcional 
 Select 
 Direcionar o Centro de Custo responsável pelos custos futuros da SS. Caso haja dúvidas sobre este tópico específico, clique aqui . 
 
 
 Solicitado por 
 Opcional 
 Text 
 Infomar nome e telefone do colaborador que solicitou a abertura da SS.

 
 
 
 Sintoma 
 Opcional 
 Select 
 Selecione um sintoma que o patrimônio esteja apresentando. Campo necessita de pré cadastro, caso haja dúvida sobre este tópico específico, clique aqui . 
 
 
 Seviço a realizar / Detalhar problema 
 Opcional 
 Text 
 Descrever o problema e a situação atual do patrimônio, essas informações servirão como base para o diagnóstico do técnico que executará o serviço. 
 
 
 
 Após o preenchimento dos campos: 
 
 Revise as informações preenchidas; 
 
 Clique em "Salvar" (botão verde); 
 
 Após concluir a inclusão da SS a notificação "CONCLUÍDO!" será exibida. 
 
 
 A partir das opções "EDITAR" e "ADD FOTO" é possível complementar a SS. Para mais detalhes, clique aqui . 
 DÚVIDAS 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 Dúvida 
 Solução 
 Direito 
 
 
 Todos os perfis de usuários  podem abrir uma SS? 
 Não. Apenas alguns perfis são autorizados a incluir SS na plataforma. Solicite ao ADM que atribua o direito especial ao usuário.  
 62 
 
 
 Não visualizo o Menu SS. 
 Usuário sem direito, solicite ao ADM que atribua o direito especial ao usuário. 
 18 
 
 
 Não visualizo SS na listagem. 
 Usuário sem direito, solicite ao ADM que atribua o direito especial ao usuário. 
 61 
 
 
 Não visualizo SS no APP UPSIM. 
 SS está desgnada a outro técnico. Para visualizar SS's de outros técnicos, acesse o aplicativo -> Menu SS -> botão "+" -> Filtar/Buscar SS -> Campo "Técnico" -> Todos os técnicos. 
 
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