# Inclusão de nova SS (Solicitação de Serviço) através do aplicativo SISMETRO AOM

# SISMETRO AOM — Abertura de SS pelo Mobile

## Introdução

O SISMETRO AOM fornece a mobilidade que você precisa para as atividades de manutenção. Com ele o usuário pode abrir SS (Solicitações de Serviço), trabalhar nas SS designadas, coletar dados de controles como horímetros, requisitar peças ao almoxarifado, efetuar calibrações, lançar horas trabalhadas e paradas de máquina, identificar equipamentos via QR Code, coletar assinatura na tela e enviar fotos do equipamento. Tudo isso pode ser feito off-line e sincronizado posteriormente.

Este documento descreve a **abertura de uma Solicitação de Serviço (SS)** pelo aplicativo. O formulário é dividido em 4 passos — **Descrição**, **Patrimônio**, **Prioridade** e **Detalhes** — e pode ser enviado a qualquer momento pelo botão **Abrir Solicitação de Serviço**, desde que os campos obrigatórios (marcados com \*) estejam preenchidos.

## Passo a passo

### Acessando a abertura de SS

1. Na tela inicial, toque em **Novo** na barra inferior.
2. Em **Novo lançamento**, selecione **Solicitação de Serviço**.
3. Em **Nova SS**, escolha como identificar o equipamento: 
    - **Ler QR do equipamento** — aponte a câmera para a etiqueta (opção mais rápida).
    - **Fotografar a plaqueta** — quando não há QR, o app lê a TAG pela foto.
    - **Preencher manualmente** — escolha o equipamento na lista ou siga sem ele.

<figure id="bkmrk-acesso-%C3%A0-abertura-de">![A_acesso.png](https://doc.smtr.io/uploads/images/gallery/2026-10/GeuqVDnbcOJ9Gwct-a-acesso.png)<figcaption>Acesso à abertura de SS: botão Novo, Solicitação de Serviço e forma de identificação</figcaption></figure>### Passo 1 de 4 — Descrição

1. Preencha a **Descrição** com um título resumido do problema. O ícone de microfone permite ditar o texto.
2. Em **Tipo de SS**, toque em uma das sugestões (Inspeção, Corretiva, Preventiva) ou abra a lista **Ou selecione outro tipo** (inclui Inconformidade).
3. Em **Tipo de Atendimento**, toque em uma sugestão (Interno, Remoto, Terceiro) ou selecione na lista.
4. Toque em **Próximo**.

<figure id="bkmrk-passo-1%3A-descri%C3%A7%C3%A3o%2C-">![B_passo1.png](https://doc.smtr.io/uploads/images/gallery/2026-10/l2suKhzbui66KN8i-b-passo1.png)<figcaption>Passo 1: Descrição, Tipo de SS e Tipo de Atendimento</figcaption></figure>### Passo 2 de 4 — Patrimônio

1. Com **Patrimônio cadastrado** ativo, toque no campo **Patrimônio** para abrir a lista, ou use o botão **QR** para ler a etiqueta.
2. Em **Selecionar Equipamento**, navegue pela árvore de unidade e solicitantes e toque no equipamento. A lupa permite buscar pelo nome.
3. O app exibe um resumo do equipamento (marca, modelo, Gravidade GUT e localização) e preenche automaticamente **Solicitante** e **Localização**.

<figure id="bkmrk-passo-2%3A-sele%C3%A7%C3%A3o-do-">![C_passo2.png](https://doc.smtr.io/uploads/images/gallery/2026-10/A4Kcr3LsAGZM3k3g-c-passo2.png)<figcaption>Passo 2: seleção do patrimônio e preenchimento automático</figcaption></figure>Para serviços administrativos ou objetos não cadastrados, toque em **Sem cadastro** e informe a **Descrição do item sem cadastro** (até 65 caracteres).

<figure id="bkmrk-op%C3%A7%C3%A3o-sem-cadastro">![D_semcad.png](https://doc.smtr.io/uploads/images/gallery/2026-10/HOvmBuhc1vONOQ8Y-d-semcad.png)<figcaption>Opção Sem cadastro</figcaption></figure>Se o patrimônio não preencher o restante, complete manualmente:

1. **Solicitante** — escolha na janela **Selecionar Solicitante** (com busca).
2. **Localização** — selecione entre as localizações do solicitante.
3. **Categoria** — selecione na lista (ex.: Predial, Industrial, Refrigeração).
4. **Solicitado Por** — digite o nome de quem pediu o serviço (opcional).
5. Toque em **Próximo**.

<figure id="bkmrk-solicitante%2C-localiz">![E_solic.png](https://doc.smtr.io/uploads/images/gallery/2026-10/tEB2r65CH4bEKdKb-e-solic.png)<figcaption>Solicitante, Localização, Categoria e Solicitado Por</figcaption></figure>### Passo 3 de 4 — Prioridade

1. Em **Criticidade**, ajuste o controle de **Urgência**: Pode esperar, Pouco urgente, O mais rápido possível, É urgente ou Necessita ação imediata.
2. Ajuste a **Tendência**: Não irá piorar, Irá piorar a longo prazo, Irá piorar em médio prazo, Irá piorar em pouco tempo ou Irá piorar rapidamente.
3. Confira o cálculo **G × U × T**: a Gravidade (G) vem do equipamento selecionado; Urgência (U) e Tendência (T) vão de 1 a 5.

<figure id="bkmrk-passo-3%3A-urg%C3%AAncia%2C-t">![F_prior.png](https://doc.smtr.io/uploads/images/gallery/2026-10/xF7hG2e1TLXgufyl-f-prior.png)<figcaption>Passo 3: Urgência, Tendência e cálculo GUT</figcaption></figure>4. Em **Status**, escolha a **Situação** (ex.: Aguardando ação do técnico, Aguardando teste) e a **Evolução** (Aguardando avaliação técnica, Na fila do técnico, Novo), por sugestão ou lista.
5. Toque em **Próximo**.

<figure id="bkmrk-status%3A-situa%C3%A7%C3%A3o-e-e">![G_status.png](https://doc.smtr.io/uploads/images/gallery/2026-10/lbhRz8uaL8kbRNdz-g-status.png)<figcaption>Status: Situação e Evolução</figcaption></figure>### Passo 4 de 4 — Detalhes

1. Descreva os **Serviços a Realizar** e as **Observações** (ambos aceitam ditado por voz).
2. Informe **Data / Hora do Chamado** apenas para abrir uma SS retroativa.
3. Informe a **OS Externa**, se houver.
4. Toque em **Abrir Solicitação de Serviço** para concluir.

<figure id="bkmrk-passo-4%3A-detalhes-ad">![H_detalhes.png](https://doc.smtr.io/uploads/images/gallery/2026-10/CTkpdAQhW1wWS4jR-h-detalhes.png)<figcaption>Passo 4: Detalhes adicionais e envio da SS</figcaption></figure>O aviso **Faltam N campos obrigatórios** mostra quantos campos ainda faltam, e os passos pendentes ficam marcados com um ponto vermelho na barra superior.

## Atributos do formulário

Os 17 campos abaixo seguem a ordem em que aparecem no aplicativo. Campos com \* na tela são obrigatórios.

<table id="bkmrk-passo-campo-obrigat%C3%B3"><thead><tr><th>Passo</th><th>Campo</th><th>Obrigatório</th><th>Tipo</th><th>Operação</th></tr></thead><tbody><tr><td>1 — Descrição</td><td>Descrição</td><td>Obrigatório</td><td>Text (com ditado por voz)</td><td>Preencha o título ou uma breve descrição do problema.</td></tr><tr><td>1 — Descrição</td><td>Tipo de SS</td><td>Obrigatório</td><td>Sugestões + Select</td><td>Especifique o tipo da SS: Inspeção, Corretiva, Preventiva ou outro tipo da lista (ex.: Inconformidade).</td></tr><tr><td>1 — Descrição</td><td>Tipo de Atendimento</td><td>Opcional</td><td>Sugestões + Select</td><td>Especifique como a SS será atendida: Interno, Remoto ou Terceiro.</td></tr><tr><td>2 — Patrimônio</td><td>Patrimônio</td><td>Obrigatório</td><td>Select / QR Code</td><td>Selecione o patrimônio na árvore de equipamentos ou leia o QR. Ao selecionar, Solicitante e Localização são preenchidos automaticamente.</td></tr><tr><td>2 — Patrimônio</td><td>Descrição do item sem cadastro</td><td>Condicional</td><td>Text (até 65 caracteres)</td><td>Exibido ao ativar **Sem cadastro**. Descreva o serviço administrativo ou objeto não cadastrado.</td></tr><tr><td>2 — Patrimônio</td><td>Solicitante</td><td>Obrigatório</td><td>Auto Select (com busca)</td><td>Selecione o Setor (manutenção interna) ou o Cliente (prestadores de serviço) onde está o patrimônio.</td></tr><tr><td>2 — Patrimônio</td><td>Localização</td><td>Opcional</td><td>Select</td><td>Lista as localizações cadastradas para o Solicitante. Selecione onde está o patrimônio.</td></tr><tr><td>2 — Patrimônio</td><td>Categoria</td><td>Obrigatório</td><td>Select</td><td>Informe a categoria do serviço ou do equipamento.</td></tr><tr><td>2 — Patrimônio</td><td>Solicitado Por</td><td>Opcional</td><td>Text</td><td>Informe o nome de quem solicitou a abertura da SS.</td></tr><tr><td>3 — Prioridade</td><td>Urgência</td><td>Obrigatório</td><td>Slider (5 níveis)</td><td>Indique o tempo disponível para resolver o problema, de Pode esperar (1) a Necessita ação imediata (5). Compõe o U do cálculo GUT.</td></tr><tr><td>3 — Prioridade</td><td>Tendência</td><td>Obrigatório</td><td>Slider (5 níveis)</td><td>Indique como o problema evolui se nada for feito, de Não irá piorar (1) a Irá piorar rapidamente (5). Compõe o T do cálculo GUT.</td></tr><tr><td>3 — Prioridade</td><td>Situação</td><td>Opcional</td><td>Sugestões + Select</td><td>Informe a situação atual, ex.: Aguardando ação do técnico ou Aguardando teste.</td></tr><tr><td>3 — Prioridade</td><td>Evolução</td><td>Obrigatório</td><td>Sugestões + Select</td><td>Especifique o status atual do serviço: Aguardando avaliação técnica, Na fila do técnico ou Novo.</td></tr><tr><td>4 — Detalhes</td><td>Serviços a Realizar</td><td>Opcional</td><td>Text (com ditado por voz)</td><td>Descreva o problema e os serviços a executar; serve de base para o diagnóstico do técnico.</td></tr><tr><td>4 — Detalhes</td><td>Observações</td><td>Opcional</td><td>Text (com ditado por voz)</td><td>Registre observações adicionais.</td></tr><tr><td>4 — Detalhes</td><td>Data / Hora do Chamado</td><td>Opcional</td><td>Date / Time</td><td>Use para abrir uma SS com data retroativa; sem preenchimento, vale a data atual da abertura.</td></tr><tr><td>4 — Detalhes</td><td>OS Externa</td><td>Opcional</td><td>Text</td><td>Informe o código do serviço usado em softwares externos.</td></tr></tbody></table>

Em relação à versão anterior, os campos **Sintoma** e **Equipamento Parado** não aparecem no vídeo e ficaram fora da tabela; **Urgência** passou a ser um slider combinado com **Tendência** no cálculo GUT.

## Observações

- A SS pode ser aberta sem conexão com a internet e é enviada ao servidor na próxima sincronização (menu **Sincronização** na barra inferior).
- Os botões **Anterior** e **Próximo** navegam entre os passos; **Cancelar** sai da abertura da SS.
- A Gravidade (G) do cálculo GUT vem do cadastro do equipamento selecionado no Passo 2.