Customer Success

Boas-vindas e Visão Geral da Empresa
 Mensagem de boas-vindas do CEO ou liderança do CS 
 História e propósito da SISMETRO Valores e cultura da empresa Estrutura organizacional

O Papel do Sucesso do Cliente na SISMETRO
O que é Customer Success? (Conceito e importância) Objetivos e análises do CS na empresa Relação do CS com outras áreas (Vendas, Suporte, Produto, etc.) Perfil ideal do profissional de CS na SISMETRO

O Produto: CMMS e Aplicação SaaS
Explicação detalhada do software CMMS Demonstração da aplicação Web e Mobile (UPSIM) Principais funcionalidades e diferenciais Principais desafios dos clientes e como nosso produto resolve

Jornada do Cliente e Ciclo de Vida
Etapas da jornada do cliente (Onboarding, Engajamento, Expansão, Retenção) Principais interações do CS em cada fase Indicadores de sucesso do cliente

Ferramentas e Processos Internos
Sistemas utilizados (CRM, Helpdesk, Plataforma de Gestão) Modelos de e-mails e padrões de comunicados Fluxo de atendimento e acompanhamento dos clientes

Métodos de Comunicação e Gestão de Relacionamento
Tom de voz e diretrizes de comunicação com clientes Estratégias de Proatividade vs. Reatividade Como lidar com clientes insatisfeitos e prevenção de churn

Treinamento Prático e Simulações
Shadowing (acompanhar um CS experiente) Simulações de chamadas e reuniões com clientes Resolução de casos práticos comuns

Expectativas e Crescimento Profissional
Plano de desenvolvimento para CS Metas de curto e longo prazo Oportunidades de crescimento na SISMETRO